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[消费维权]月嫂疏忽致新生儿脑部受损?58到家称无直接关系

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58到家APP截图显示,一个月左右的时间里,月嫂王某所介绍的内容完全不一样。2017年10月9日王某的介绍为带过9个宝宝,2017年11月14日对王某的介绍为带过16个宝宝。

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李丹和月嫂王某的微信对话,月嫂事后告诉李丹孩子每天大小便次数。此前,李丹家人多次询问孩子喂养和大小便情况,王某都说喂饱了,正常。

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原本应该每天详细记录的《母婴护理师工作日志》全是空白。

红网时刻7月18日讯(记者 刘灿)近日,红网《消费维权》栏目接到长沙市民李丹(化名)的投诉,称因为58到家公司的月嫂疏于照顾,导致出生不到一周的新生儿出现重度高胆红素血症,并造成了婴儿脑部神经受损。因为服务合同上没有标明58到家公司因承担的责任,李丹希望58到家公司能够给出一个合理的处理办法。

对此,58到家公司认为,虽然月嫂在照顾孩子的时候存在一定疏忽,公司在管理上也存在一定问题,但是现阶段不能证明孩子的身体状况是因为月嫂疏忽造成的。但是,公司承诺会一直对此事负责到底。

律师则认为,如果月嫂系58到家公司雇员,其提供家政服务系履行职务的行为,一旦月嫂的履职行为给消费者造成损害,应当由58家政公司承担赔偿责任。

目前,因李丹和58到家公司双方对各自的处理方案不满意,问题解决陷入僵局。

疑似喂养不到位 新生儿患重度高胆红素血症

2017年10月,因为临产在即,李丹和58到家母婴客服顾问沟通后,通过58到家APP上挑选了月嫂王某。

11月9日下午,李丹的宝宝童童在长沙市妇幼保健院出生。11月11日上午,在医院检查允许后,李丹办理了出院手术,同时,王某也如约上门服务。

11月14日,遵照出院通知,李丹带着孩子回长沙市妇幼保健院例行体检。医生在检查中发现孩子黄疸值超高,经过抽血检测,孩子呈现重度高胆红素血症,必须马上住院。

经询问月嫂王某,王某表示“孩子一天只有一次大便,小便也只有两三次”。李丹说,医生当场明确告知,如果喂养不足导致孩子排尿太少,黄疸就会排出不及时。

11月21日,经过治疗后孩子出院。出院时,长沙市妇幼保健院的出院报告显示孩子“颈软(头控差)”,神经行为测定不及格。

月嫂整天玩微商 《母婴护理日志》成空白

“月嫂对婴儿吃没吃饱都不知道,小便一天只有两次却不告知家长,也不采取任何措施。”李丹认为,月嫂王某从早到晚整日忙于手机做微商,任由刚刚出生的新生儿挨饿,完全疏于对孩子的照顾。

合同显示,月嫂的工作包括“科学指导母乳或人工喂养,保障新生儿生长发育的营养需求”“新生儿抚触”“主动提供产妇的饮食调配和指导”等事项,李丹称,王某都没有做到这些工作。

同时,按58到家公司规定,月嫂会在一本《母婴护理日志》中详细记录产妇和孩子每天的情况,公司也会对月嫂的记录进行检查,但是王某的《母婴护理日志》上一片空白,58到家公司拿不出任何关于李丹和孩子《母婴护理日志》上的记录。

“一个稍微有些常识的人,都会知道孩子出生后要多喂奶、多喂水排出黄疸,王某这位优秀月嫂竟然连这个都不懂。”李丹认为,孩子现在造成这样子属于月嫂王某的不专业和疏忽所致。

据李丹回忆,孩子出院后,医院给出的医嘱是每天服用黄疸茵陈颗粒两次,用于控制新生儿黄疸。而王某却告诉她“黄疸茵陈颗粒就是泻药,孩子不能吃。”

多家医院建议孩子康复治疗 存在脑损伤可能

事情发生后,李丹和家人频频带着孩子去湖南儿童医院等知名医院进行诊断和康复。 

“肌张力高”“姿势欠对称”“踝阵挛弱阳性”“双眼对人无明确注视”“运动障碍”“足内翻”“尖足”……一家家医院跑下来,医生都给出了康复治疗的建议。

而在孩子4个月大的时候,长沙市妇幼保健院体检中的盖塞尔发育检查报告为80分(及格线为85分)临界状态,发育五项落后,医生交代提示脑损伤,不能打百白破疫苗,以免诱发癫痫。6个月大时,长沙市妇幼保健院的体检报告盖塞尔发育检查为75分,发育五项全面落后。

同时,孩子出现睡眠呼吸抽泣样呼吸,呼吸停顿等现象,湖南省儿童医院神经内科给出“睡眠障碍?脑损伤?”诊断。

58到家:承认公司、月嫂存在疏忽

“我们双方一直是在沟通,58到家公司也是一家负责的公司。”58到家公司肖姓客服主管告诉记者,对于李丹反映的问题,58到家公司不存在不管不问。

肖主管坦承,王某的确在某些工作上没有做到月嫂工作的要求。目前,王某已纳入58到家的月嫂黑名单。

对于李丹质疑“58到家公司在整个过程中没有对月嫂进行监督,《母婴护理日志》存在弄虚作假,签合同时虚假宣传”的质疑,肖主管表示确实属于公司的疏忽和失误。“我们目前全部要求保姆、月嫂填写《母婴护理日志》,客服主管也会在后台对日志记录进行监控,真正做到了对月嫂护理的监控。”

“新生儿有无病理性感染,在出生时不可能完全排除。”一位名为“海燕老师”的58到家的健康专家则表示,根据自己多年的医生经历来看,新生儿的黄疸存在不可估的风险,有可能新生儿的黄疸在出生4-5天内会有病理性的升高。

目前,58到家公司给李丹出具了一个处理方案:由58到家公司负担孩子前期的治疗费用。同时,公司出具了一份“协议书”,上面写明“因为服务过程中甲方(消费者)与育儿嫂/月嫂发生服务纠纷,现甲乙双方协商一致,达成协议”,协议称“乙方(58到家)一次性向甲方支付费用后,不得再传播此事,将追究月嫂法律责任的权利转交给乙方”等条款。

对于这份“协议书”,李丹表示无法接受。“我现在需要公司负责孩子的前期康复费用和后期康复费用,我孩子都不知道什么时候可以康复,就叫我签一个一次性了结的合同,我不可能会签字的。”

“我们现阶段能做到的补偿就是这样,并且补偿是发自对客户负责的角度出发给予的,并不是说明这些是我们应该给的。”肖主管表示,58到家和月嫂之间不是直接劳动关系,月嫂也不属于公司的员工,同时,公司和月嫂之间签订的合同也规定了出现这样的情况由“劳动者承担完全责任”。

“我们的服务是存在问题,但是全部责任不在于一方。”肖主管建议,双方可以找一家中立的鉴定机构,看看孩子的身体情况到底是什么原因造成的。“如果李丹还是不满意,建议可以走法律途径,包括追究月嫂的法律责任,58到家也愿意配合。”

对于找鉴定机构鉴定的提议,李丹表示了担忧。“事后仔细看了合同内容,里面完全没有提及月嫂和58到家公司应该承担的责任。如果鉴定结果出来以后,属于是喂养有问题导致黄疸升高造成的并发症,又要找谁去负责呢?”

律师:消费者可要求58到家公司赔偿

湖南红网联动律师、湖南天楚律师事务所律师刘国梁认为,通过58到家公司找月嫂,需要在签订合同的时候看清58到家公司招用月嫂的用工形式,用工形式直接决定了月嫂侵权后责任承担的主体是月嫂还是58到家公司。

若采用员工管理模式,则58到家公司其应作为合同主体与消费者签订《家政服务合同》,其法律地位是提供服务的一方。月嫂系58到家公司雇员,其提供家政服务系履行职务的行为,一旦月嫂的履职行为给消费者造成损害,应当由58到家公司承担赔偿责任。

“值得提出的是,在本案情形中,即使58到家公司是中介方,也并非不承担任何责任。”刘国梁认为,依照《中华人民共和国家政服务业管理办法》的规定,58到家公司作为中介方,应当对月嫂的履历据实宣传和说明,建立并落实家政服务员岗前培训制度,为月嫂提供岗前配需,并且还需要对月嫂的身份、学历、健康等证明进行审查。如果是由于58到家公司未履行上述义务、并且存在虚假宣传等行为,误导消费者,导致月嫂致消费者损害,消费者可以依据其与58到家公司签订的中介服务合同向58到家公司主张违约责任,要求其赔偿损失。



楼主 2018-08-04 11:33:09  超级管理 编辑 删除
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